Frequently Asked Questions
Über Tamburi
+ Was bedeutet Tamburi?
Tamburi nannte man vor 500 Jahren die ersten Briefkästen.
Briefkästen hängen heute in jedem Haus.
Tamburi heißen jetzt die Paketkästen mit der orangen Banderole.
Tamburi kommt bald für jedes Haus.
+ Kostet Tamburi etwas?
Tamburi ist gratis!
+ Inwiefern ist die Nutzung von Tamburi nachhaltig?
Mit Tamburi sinken Zustellverkehr und CO2-Emissionen um bis zu 80%!
Wie funktioniert’s
+ Wie funktioniert Tamburi?
Du registrierst dich einmalig auf dieser Website und suchst du dir einen Paketkasten aus, in den du deine Pakete bekommen möchtest. Du kannst später noch weitere auswählen, z.B. für deinen Zweitwohnsitz, am Arbeitsort,… etc.
Im Zuge der Registrierung erhältst du deinen Tamburi-Code. Dieser Code gehört dir und du nutzt ihn auf unbestimmte Zeit. Du kannst dir aber auch jederzeit einen neuen Code erstellen lassen.
Bei jeder Bestellung gibst du dem Versender als Lieferadresse deinen Paketkasten und deinen Tamburi Code bekannt!
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- Bei einem Online-Shop gibst du bei „Lieferadresse“ den Namen und die Adresse deines Paketkastens an und fügst bei „Adresszusatz“ deinen Tamburi-Code hinzu.
- Einem lokalen Geschäft oder Zusteller kannst du die Adress-Daten deines Paketkastens samt Tamburi-Code evtl. auch per SMS, WhatsApp, E-Mail oder telefonisch durchgeben, wie du halt sonst deine Adresse übermittelst.
Mit deinem Tamburi-Code erhält der Zusteller in deinem Paketkasten ein freies Fach für dein Paket.
Tamburi verständigt dich per SMS und E-Mail, wenn ein Paket für dich angekommen ist. Tamburi erinnert dich auch in den Folgetagen mehrmals, falls du das Paket noch nicht empfangen hast.
+ Wozu registrieren?
Beim Registrieren wählst du deinen Tamburi-Paketkasten aus und erhältst deinen Tamburi-Code.
Beides gibst du beim Shoppen als Lieferadresse an.
Damit kommen deine Pakete in deinen Paketkasten. Tamburi verständigt dich über einlangende Pakete.
Dafür benötigen wir deinen Namen, deine E-Mail Adresse sowie deine Mobilnummer.
Deine Daten werden nicht an Dritte weitergeben.
+ Was hat es mit diesem Tamburi-Code auf sich?
Der Tamburi-Code ist dein persönlicher Code, den du dauernd nützen kannst um Lieferungen in deinen Paketkasten zustellen zu lassen.
Du gibst ihn beim Shopping mit den Adressdaten des Paketkastens unter „Lieferadresse“ an.
Der Zusteller erhält damit ein freies Fach für dein Paket in deinem Paketkasten.
Der Tamburi Paketkasten registriert, dass ein Paket für dich da ist und Tamburi informiert dich über dein Paket.
+ Warum sind bei der Lieferadresse Name und Adresse des Paketkastens anzugeben und nicht meine eigenen Daten?
Die Lieferadresse ist jene Adresse, wo dein Paket zugestellt wird.
Damit es in den Paketkasten zugestellt wird, gibst du unter „Lieferadresse“ Name und Adresse deines Paketkasten an und deinen Tamburi-Code.
+ Wie groß und schwer dürfen meine Pakete maximal sein, um Tamburi nutzen zu können?
- Länge: 62 cm
- Breite: 41 cm
- Höhe: 47 cm
- Maximales Gewicht: 30 kg
Über 93% aller Pakete passen in die Fächer deines Paketkastens!
Paket-Empfang
+ Wie erfahre ich, dass ich ein Paket empfangen kann?
Tamburi informiert dich per E-Mail über dein eingelangtes Paket. Du kannst es empfangen wann du willst.
+ Wie öffne ich den Paketkasten?
Mit der Benachrichtigung über deine Sendung erhältst du einen Zifferncode und einen QR Code.
Du kannst die Ziffern am Tastenfeld deines Paketkastens eingeben oder den QR-Code scannen und das Fach deines Paketes öffnet sich.
+ Wie lange bleibt mein Paket im Paketkasten, wenn ich es nicht entgegennehmen kann?
Tamburi erinnert dich nach 24h, 48h und 72h nochmals per E-Mail.
Lässt du dein Paket länger als drei Tage im Paketkasten, entnimmt Tamburi dein Paket und lagert es noch max. 3 Monate im Tamburi-Zentrallager in der Döblerhofstraße 16, 1110-Wien.
Du kannst es dort MO-FR von 08:00-17:00h übernehmen.
Nach drei Monaten übergibt Tamburi dein Paket an eine karitative Organisation.
+ Ich habe keine Paketverständigung erhalten, obwohl ein Paket in meinem Tamburi-Paketkasten angekommen sein soll.
Tamburi sendet dir die Verständigung per E-Mail. Kontrolliere gegebenenfalls auch dein Spam/Junk-Ordner!
Überprüfe auch deine Kontakt-Einstellungen im deinem Tamburi-Profil im Login-Bereich auf tamburi.at.
Gegebenenfalls korrigiere die Einstellungen.
Tamburi sendet dir Paket-Eingangserinnerungen bis 3 Tage nach Paketeingang.
Überprüfe auch die verwendete Lieferadresse und den Tamburi-Code mit dem Versender deines Paketes.
+ Mein Empfangscode lässt sich nicht scannen. Was soll ich tun?
Tamburi sendet dir einen QR-Code und einen Zifferncode.
Gib den Zifferncode über das Tastenfeld ein, wenn das Scannen nicht gut funktioniert.
Hinweis: die Scann-Qualität ist von der Bildauflösung und Größendarstellung deines Handys und von den Lichtverhältnissen am Scanner abhängig. Eventuell funktioniert das Scannen besser, wenn du das Handy etwas drehst bzw. kippst oder den QR-Code etwas vergrößerst.
+ Ist es möglich ein Paket zu retournieren?
Ja, es ist möglich, ein Paket mit ausgewählten Zustelldiensten wie z.B. UPS und DPD zurückzusenden.
Standorte
+ Wo finde ich den nächsten Tamburi-Paketkasten?
Über die Standortsuche auf der Tamburi-Website und auch über Google Maps findest du alle Tamburi-Standorte.
Tamburi stellt laufend weitere Paketkästen auf.
+ Ich möchte einen Tamburi-Paketkasten in meiner Nähe!
Gib auf der Website unter „Neue Standorte vorschlagen“ deine Wunschadresse ein. Tamburi wird den Standort prüfen.
Gib uns deine Kontaktdaten bekannt: Wir informieren dich sobald an deiner Wunschadresse ein Paketkasten steht!
+ Kann ich auch mehrere verschiedene Tamburi Standorte nutzen?
Ja, du kannst beliebig viele Tamburi-Paketkästen nutzen!
Alle unsere Tamburi-Paketkästen sind frei zugänglich.
Tipp: Speichere dir in deinem Nutzerportal deine Lieblings-Tamburis als Favoriten ab, dann hast du für deine Bestellungen immer gleich die entsprechenden Lieferadressen zur Hand.
