Frequently Asked Questions
Über Tamburi
+ Was bedeutet Tamburi?
Tamburi nannte man vor 500 Jahren die ersten Briefkästen.
Briefkästen hängen heute in jedem Haus.
Tamburi heißen jetzt die Paketkästen mit der orangen Banderole.
Tamburi kommt bald für jedes Haus.
+ Kostet Tamburi etwas?
Tamburi ist gratis!
+ Inwiefern ist die Nutzung von Tamburi nachhaltig?
Mit Tamburi sinken Zustellverkehr und CO2-Emissionen um bis zu 80%!
Wie funktioniert’s
+ Wie funktioniert Tamburi?
Du registrierst dich einmalig auf dieser Website und suchst du dir einen Paketkasten aus, in den du deine Pakete bekommen möchtest. Du kannst später noch weitere auswählen, z.B. für deinen Zweitwohnsitz, am Arbeitsort,… etc.
Im Zuge der Registrierung erhältst du deinen Tamburi-Code. Dieser Code gehört dir und du nutzt ihn auf unbestimmte Zeit. Du kannst dir aber auch jederzeit einen neuen Code erstellen lassen.
Bei jeder Bestellung gibst du dem Versender als Lieferadresse deinen Paketkasten und deinen Tamburi Code bekannt!
-
- Bei einem Online-Shop gibst du bei “Lieferadresse” den Namen und die Adresse deines Paketkastens an und fügst bei „Adresszusatz“ deinen Tamburi-Code hinzu.
- Einem lokalen Geschäft oder Zusteller kannst du die Adress-Daten deines Paketkastens samt Tamburi-Code evtl. auch per SMS, WhatsApp, E-Mail oder telefonisch durchgeben, wie du halt sonst deine Adresse übermittelst.
Mit deinem Tamburi-Code erhält der Zusteller in deinem Paketkasten ein freies Fach für dein Paket.
Tamburi verständigt dich per SMS und E-Mail, wenn ein Paket für dich angekommen ist. Tamburi erinnert dich auch in den Folgetagen mehrmals, falls du das Paket noch nicht empfangen hast.
+ Wozu registrieren?
Beim Registrieren wählst du deinen Tamburi-Paketkasten aus und erhältst deinen Tamburi-Code.
Beides gibst du beim Shoppen als Lieferadresse an.
Damit kommen deine Pakete in deinen Paketkasten. Tamburi verständigt dich über einlangende Pakete.
Dafür benötigen wir deinen Namen, deine E-Mail Adresse sowie deine Mobilnummer.
Deine Daten werden nicht an Dritte weitergeben.
+ Was hat es mit diesem Tamburi-Code auf sich?
Der Tamburi-Code ist dein persönlicher Code, den du dauernd nützen kannst um Lieferungen in deinen Paketkasten zustellen zu lassen.
Du gibst ihn beim Shopping mit den Adressdaten des Paketkastens unter “Lieferadresse” an.
Der Zusteller erhält damit ein freies Fach für dein Paket in deinem Paketkasten.
Der Tamburi Paketkasten registriert, dass ein Paket für dich da ist und Tamburi informiert dich über dein Paket.
+ Warum sind bei der Lieferadresse Name und Adresse des Paketkastens anzugeben und nicht meine eigenen Daten?
Die Lieferadresse ist jene Adresse, wo dein Paket zugestellt wird.
Damit es in den Paketkasten zugestellt wird, gibst du unter “Lieferadresse” Name und Adresse deines Paketkasten an und deinen Tamburi-Code.
+ Wie groß und schwer dürfen meine Pakete maximal sein, um Tamburi nutzen zu können?
- Länge: 62 cm
- Breite: 41 cm
- Höhe: 47 cm
- Maximales Gewicht: 30 kg
Über 93% aller Pakete passen in die Fächer deines Paketkastens!
Paket-Empfang
+ Ich habe keinen Abholcode erhalten?
Die Versanddienstleister senden Ihnen die Abholcodes automatisch zu. Sollten Sie keinen Code erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versanddienstleister. Dieser kann Ihnen umgehend einen Abholcode zukommen lassen.
+ Wie groß sind die Paketfächer?
Unsere Fächer haben die Maße von L: 47x41cm M:23x41cm S: 12x41cm
+ Wie erfahre ich, dass ich ein Paket empfangen kann?
Tamburi informiert dich per E-Mail über dein eingelangtes Paket. Du kannst es empfangen wann du willst.
+ Wie öffne ich den Paketkasten?
Mit der Benachrichtigung über deine Sendung erhältst du einen Zifferncode und einen QR Code.
Du kannst die Ziffern am Tastenfeld deines Paketkastens eingeben oder den QR-Code scannen und das Fach deines Paketes öffnet sich.
+ Mein Code wurde nicht erkannt, was soll ich tun?
Vergewissern Sie sich, dass Sie vor der richtigen Paketkasten stehen. Unsere Paketkästen haben alle einen Namen, der in der Mitte rechts auf dem Paketkasten steht. Der Name der Paketkastens steht auch auf Ihrer Benachrichtigung. -> Um ein Paket zu empfangen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Empfangen“ unten rechts auf dem Bildschirm.
+ Wie lange bleibt mein Paket in der Abholstation?
Nach 5-7 Werktagen wird dein Paket wieder an den Versender retourniert.
Bis der Zustelldienst das Paket abgeholt hat, kannst du es immer noch mit deinem Abholcode empfangen.
+ Ich habe keine Paketverständigung erhalten, obwohl ein Paket in meinem Tamburi-Paketkasten angekommen sein soll.
Tamburi sendet dir die Verständigung per E-Mail. Kontrolliere gegebenenfalls auch dein Spam/Junk-Ordner!
Überprüfe auch deine Kontakt-Einstellungen im deinem Tamburi-Profil im Login-Bereich auf tamburi.at.
Gegebenenfalls korrigiere die Einstellungen.
Tamburi sendet dir Paket-Eingangserinnerungen bis 3 Tage nach Paketeingang.
Überprüfe auch die verwendete Lieferadresse und den Tamburi-Code mit dem Versender deines Paketes.
+ Mein Empfangscode lässt sich nicht scannen. Was soll ich tun?
Tamburi sendet dir einen QR-Code und einen Zifferncode.
Gib den Zifferncode über das Tastenfeld ein, wenn das Scannen nicht gut funktioniert.
Hinweis: die Scann-Qualität ist von der Bildauflösung und Größendarstellung deines Handys und von den Lichtverhältnissen am Scanner abhängig. Eventuell funktioniert das Scannen besser, wenn du das Handy etwas drehst bzw. kippst oder den QR-Code etwas vergrößerst.
+ Ist es möglich ein Paket zu retournieren?
Ja, es ist möglich, ein Paket mit ausgewählten Zustelldiensten wie z.B. UPS und DPD zurückzusenden.
+ Wie kann ich mein UPS-Paket empfangen?
Sobald Ihr Paket in unseren Paketkasten eingelangt ist, bekommen Sie direkt per E-Mail und/oder SMS Ihren persönlichen Abholcode.
+ Wo kann ich mein UPS-Paket abholen?
Sie können Ihre UPS-Lieferung an den von UPS freigeschalten Tamburi-Standorten abholen. Siehe UPS-Standortfinder.
+ Wie kann man DHL-Pakete empfangen?
Sobald Ihr Paket in unserem Paketkasten eingetroffen ist, erhalten Sie direkt per E-Mail und/oder SMS Ihren persönlichen Abholcode.
+ Wie finde ich eine Pickup Paketstation von DPD in meiner Nähe?
Ihr DPD-Paket können Sie an jedem Tamburi-Standort empfangen und retournieren. Um die nächste Pickup Paketstation von DPD zu finden, besuchen Sie unsere Website und nutzen Sie unsere Standortsuche.
+ Wie funktioniert die Paketzustellung mit Amazon?
Sie können Ihr Amazon-Paket bequem an einen Tamburi-Standort liefern lassen. Dazu ein Tamburi Konto erstellen: Für Bestellungen auf Amazon benötigen Sie ein Tamburi-Konto. Registrieren Sie sich hier. Tamburi-Standort auswählen: Nach erfolgreicher Registrierung können Sie Ihren bevorzugten Tamburi-Standort als Favoriten auswählen. Lieferadresse personalisieren: Sie erhalten eine personalisierte Anleitung für die Eingabe der Lieferadresse auf Amazon. Abholcode per E-Mail: Sobald Ihr Paket im Tamburi-Paketkasten eingelegt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Abholcode. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket sicher und einfach bei Ihrem ausgewählten Tamburi-Standort abholen.
+ Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung von Tamburi gegenüber der Post?
Durch die Nutzung von Tamburi haben Sie mehr Flexibilität, Bequemlichkeit und Zugriff auf eine breitere Palette von Paketdiensten.
+ Ich habe über Vinted bestellt und keinen Abholcode bekommen?
Sie werden direkt von Ihrem Versanddienstleister benachrichtigt, der Ihnen auch Ihre Sendungsnummer mitteilt und Ihnen den erforderlichen Abholcode mitteilt.
Alles zum Thema Schließfach
+ Preise
| Fachgröße | Preis 3 Stunden | Preis 24 Stunden |
| S | € 2,- | € 2.50 |
| M | € 2.50 | € 3,- |
| L | € 3,- | € 4,- |
| XL | € 4,- | € 6,- |
| XXL | € 5,- | € 8,- |
| 3XL | € 6,- | € 12,- |
+ Wie buche ich ein Schließfach mit einer Seheinschränkung?
Nutzen Sie die barrierefreie Web-App unter tamburi.at/oebb.
Am Bedienterminal helfen Lautsprecher & Brailleschrift. Der Abholcode wird per E-Mail versendet.
Alternativ: Buchung über die Hotline: +43 1 521 177 11
+ Kann ich mit Bargeld bezahlen?
Nein, die Bezahlung ist nur mit einer NFC-fähigen Bankomatkarte möglich (physische Karte, Apple Pay, Google Pay, usw.…). Bargeld wird nicht akzeptiert.
+ Braucht man eine Mailadresse?
Ja, um den Abholcode sicher zu empfangen und bei Rückfragen die Buchung verifizieren zu können, braucht es eine gültige Mailadresse.
+ Wie lange dauert der Buchungs- / Abholvorgang?
In der Regel nicht länger als 5 Minuten.
Wir empfehlen, bei Zeitdruck ca. 20 Minuten Puffer einzuplanen.
+ Was muss ich vor der Buchung beachten?
Schließen Sie alle offenen Fachtüren bevor Sie Ihre Buchung starten.
Verwenden Sie eine Mail Adresse mit weniger als 50 Zeichen.
+ Kann ich eine Buchung verlängern?
Wenn Sie Ihr Schließfach länger brauchen, können Sie die Buchungsdauer flexibel in der E-Mail verlängern.
Falls Sie den Zeitraum bereits überschritten haben (bis zu 48 Stunden), können Sie die Zusatzzeit direkt am Bedienterminal nachzahlen.
+ Kann ich mein Fach mehrfach öffnen?
Innerhalb von 15 Minuten nach Buchung können Sie das Schließfach kostenfrei wieder öffnen, ohne die Buchung zu beenden (um beispielsweise weitere Gegenstände hinzuzufügen oder vergessene Gegenstände zu entnehmen)
+ Wie hole ich meine Gegenstände wieder ab?
Bei mehreren Bedienterminals, gehen Sie sicher, dass Sie sich am selben Bedienterminal wie bei der Buchung befinden.
Option 1: Wählen Sie am Bedienterminal „QR-Code“ aus, um den per Mail zugesandten QR-Code zu scannen und folgen sie den Anweisungen am Bedienterminal.
Option 2: Wählen Sie am Bedienterminal die Option „Abholcode“ und geben Sie den Code ein, den Sie notiert oder per E-Mail erhalten haben. Entnehmen Sie anschließend alle Gegenstände und schließen Sie die Fachtüre wieder.
+ Abholcode oder QR-Code funktioniert nicht / Fach öffnet sich nicht
Prüfen Sie, ob Sie den QR-Code oder Abholcode am gleichen Bedienterminal wie bei der Buchung verwenden.
Falls das Problem weiter besteht: Hotline anrufen +43 1 521 177 11
Diese kann, nach einer entsprechenden Identitätsprüfung, auch eine Fernöffnung
+ Zahlung erfolgt, aber Fach bleibt zu
Rufen Sie die Hotline an: +43 1 521 177 11
Bei einer technischen Panne wird ein kostenloses Ersatzfach zugewiesen.
+ Keine E-Mail mit Abholcode erhalten
Aktualisieren Sie den E-Mail-Eingang und kontrollieren Sie den Spam-Ordner
Wenn kein Code auffindbar ist, rufen Sie die Hotline an: +43 1 521 177 11
+ Was passiert, wenn ich den Code verliere?
Wenn Sie den Abholcode verlieren und keine E-Mail erhalten haben, rufen Sie die Hotline zur Unterstützung an: +43 1 521 177 11. Zur Verifikation kann die Zahlung oder Mailadresse genutzt werden.
+ Ich brauche eine Rechnung
Rechnungen werden auf Anfrage manuell versendet.
Schreiben Sie daher eine Mail an info@tamburi.at
+ Ein Fach mit fremdem Inhalt öffnet sich – was tun?
Rufen Sie die Hotline an: +43 1 521 177 11
Das belegte Fach wird gesperrt und ein neues Fach wird kostenlos zugewiesen.
Schließen Sie das Fach mit fremdem Inhalt.
+ Paketabholung, aber leeres Fach bei Abholung
Wenden Sie sich direkt an den Paketdienst bei Rückfragen. Tamburi stellt nur das Fach bereit.
+ Sicherheitsbedenken bei Paketen oder Gepäck
Die Schließfächer werden regelmäßig gewartet und entsprechen allen aktuellen Sicherheitsstandards.
Bei Verdacht auf Missbrauch kontaktieren Sie sofort die Hotline: +43 1 521 177 11.
+ Offene Fachtüren
Fachtüren offener Fächer können einfach zugemacht werden. Sollten sich fremde Gegenstände darin befinden, melden Sie sich bei der Hotline: +43 1 521 177 11
Wenn Sie versehentlich Ihre Gegenstände in ein offenes Fach gelegt haben, ohne es gebucht zu haben, rufen Sie die Hotline an: +43 1 521 177 11
+ Ich musste meine Gegenstände zurücklassen / habe etwas vergessen
Hotline anrufen: +43 1 521 177 11
Das Fach wird gesperrt, um Missbrauch zu vermeiden.
Optionen:
- Wenn das Fach noch belegt ist:
-
- Selbstabholung gegen 5 € Bearbeitungsgebühr + zusätzliche Buchungszeit
- Wenn das Fach bereits geleert wurde:
-
- Versand an Wunschadresse (Versandgebühr + Lagerkosten)
- Selbstabholung aus dem Lager (Wien) (Lagerkosten)
Kontakt per E-Mail: info@tamburi.at
+ Wie lange werden vergessene Gegenstände aufbewahrt?
Nach 5 Tagen Buchungsüberzug wird das Fach geleert.
Nach 1 Monat wird der Inhalt geöffnet, um ggf. den/die Besitzer: in zu identifizieren.
Nach 3 weiteren Monaten erfolgt die Entsorgung/Verwertung.
+ Zu wenig freie Fächer
Ein Teil der Fächer ist für Pakete reserviert, der Großteil für Gepäck.
Bei mehreren Bedienterminals wird Ihnen das nächste freie Fach vorgeschlagen.
+ Hotline nicht erreichbar / lange Wartezeit
Nach Sprachauswahl (deutsch oder englisch): Bitte die “1” drücken, um zum ÖBB-Gepäckschließfach-Service zu gelangen.
Everything about lockers
+ Prices
| Locker Size | 3 Hours | 24 Hours |
| S | € 2.00 | € 2.50 |
| M | € 2.50 | € 3.00 |
| L | € 3.00 | € 4.00 |
| XL | € 4.00 | € 6.00 |
| XXL | € 5.00 | € 8.00 |
| 3XL | € 6.00 | € 12.00 |
+ How do I book a locker if I have a visual impairment?
Use the accessible web app at tamburi.at/oebb
The terminals are equipped with speakers and Braille.
The pick-up code will be sent via email.
Alternatively, call the hotline: +43 1 521 177 11
+ Can I pay by cash?
No, payment is only possible by NFC-enabled bank card (physical card, Apple Pay, Google Pay, etc.). Cash is not accepted.
+ Do I need an email address?
Yes, a valid email address is required to receive the pick-up code and for booking verification.
+ How long does the booking or pick-up process take?
Usually no longer than 5 minutes.
We recommend planning around 20 minutes buffer time in case of high demand.
+ What should I consider before booking?
Close all open locker doors before starting your booking.
Use an email address with less than 50 characters.
+ Can I extend a booking?
You will receive an email from Tamburi allowing you to extend the rental time.
If you exceed the booked time by up to 48 hours, you can pay the additional time directly at the terminal.
+ Can I open my locker multiple times?
Yes, within 15 minutes after booking, you can reopen the locker free of charge without ending the booking (e.g., to add or remove items).
+ How do I pick up my items?
At locations with multiple terminals, always return to the same terminal where you made the booking.
Option 1:
Select “QR code” at the terminal and scan the QR code from your email. Follow the on-screen instructions.
Option 2:
Select “Pick-up code” and enter the code you noted or received via email.
After retrieval, please remove all items and close the locker door.
At locations with multiple terminals, always return to the same terminal where you made the booking.
+ Pick-up code or QR code doesn’t work / locker won’t open
Make sure you are at the same terminal where the booking was made.
If problems persist, call the hotline: +43 1 521 177 11
After identity verification, a remote opening can be initiated.
+ Payment completed, but locker doesn’t open
Call the hotline: +43 1 521 177 11
A free replacement locker will be assigned in case of a technical issue.
+ Didn’t receive an email with the pick-up code
Refresh your inbox and check the spam folder.
If the code is still not found, call the hotline: +43 1 521 177 11
+ What happens if I lose the code?
Call the hotline: +43 1 521 177 11
Your payment or email address will be used for verification.
+ I need an invoice
Invoices are sent manually on request.
Please send an email to info@tamburi.at
+ A locker with someone else’s items opened – what should I do?
Call the hotline: +43 1 521 177 11
The locker will be locked, and a new locker will be assigned free of charge.
Please close the locker containing the foreign items.
+ I booked a package pick-up but the locker is empty
Please contact the parcel service provider directly. Tamburi only provides the locker.
+ Security concerns regarding packages or luggage
The lockers are regularly maintained and comply with all current safety standards.
If you suspect misuse, call the hotline immediately: +43 1 521 177 11
+ Open locker doors
Open doors can simply be closed.
If foreign items are inside, call the hotline: +43 1 521 177 11
If you accidentally placed your items in an open locker without booking it, call the hotline.
+ I had to leave my items / I forgot something
Call the hotline: +43 1 521 177 11
The locker will be locked to prevent misuse.
Options:
- If the locker is still occupied with your items:
- Self-retrieval is possible for €5 service fee + extra rental time.
- If the locker has already been emptied:
- Delivery to your desired address (shipping fee + storage costs)
- Self-collection from the storage location in Vienna (storage costs)
Contact for returns: info@tamburi.at
+ How long are forgotten items stored?
After 5 days of overtime, the locker is emptied.
After 1 month, the contents will be opened for possible identification of the owner.
After an additional 3 months, items will be disposed of or recycled.
+ Too few available lockers
Few lockers are reserved for parcels; the majority remains for items.
If multiple terminals are present, the system will suggest the next available locker or terminal.
+ Hotline not reachable / long waiting time
Please plan for a waiting time of about 10 minutes during peak periods.
After language selection (German or English), press “1” to reach the ÖBB locker support directly.
Standorte
+ Wo finde ich den nächsten Tamburi-Paketkasten?
Über die Standortsuche auf der Tamburi-Website und auch über Google Maps findest du alle Tamburi-Standorte.
Tamburi stellt laufend weitere Paketkästen auf.
+ Ich möchte einen Tamburi-Paketkasten in meiner Nähe!
Gib auf der Website unter “Neue Standorte vorschlagen” deine Wunschadresse ein. Tamburi wird den Standort prüfen.
Gib uns deine Kontaktdaten bekannt: Wir informieren dich sobald an deiner Wunschadresse ein Paketkasten steht!
+ Kann ich auch mehrere verschiedene Tamburi Standorte nutzen?
Ja, du kannst beliebig viele Tamburi-Paketkästen nutzen!
Alle unsere Tamburi-Paketkästen sind frei zugänglich.
Tipp: Speichere dir in deinem Nutzerportal deine Lieblings-Tamburis als Favoriten ab, dann hast du für deine Bestellungen immer gleich die entsprechenden Lieferadressen zur Hand.
